কাজু হিরোস: ক্যাসান্দ্রার সাথে দেখা করুন

প্রশ্ন: হাই ক্যাসান্দ্রা! আপনি কতদিন কাজু সঙ্গে আছেন?

উত্তর: আমি ফেব্রুয়ারির শুরু থেকে এখানে কাজ করছি। আমি কানাডিয়ান এবং এর আগে আমি কাজ করেছি এবং ডেনমার্কে থাকতাম।

প্রশ্ন: আপনি আগে যে কাজ করেছেন তার থেকে কাজু কীভাবে আলাদা?

উত্তর: আমি আগে যেখানে কাজ করেছি তার থেকে সংস্কৃতিটি খুব আলাদা কারণ প্রত্যেকেই একে অপরের প্রতি এবং ব্যবসা হিসাবে আমাদের উদ্দেশ্য সম্পর্কে খুব উত্সাহী। লকডাউনের সময়, যখন আমরা সবাই বাড়ি থেকে কাজ করছিলাম, আমি অফিস মিস করেছি, কিন্তু তারপরও আমরা এখানে আমাদের সংস্কৃতির কারণে খুব সফলভাবে একটি দল হিসাবে পরিচালনা করেছি।

প্রশ্ন: ক্লায়েন্টদের সাহায্য করার বিষয়ে আপনি সবচেয়ে বেশি কী পছন্দ করেন?

উত্তর: আমি সাফল্যের গল্প পছন্দ করি! যখন আমি গ্রাহকদের কথা বলতে শুনি যে তারা তাদের গাড়ি নিয়ে কতটা খুশি এবং কেনার সময় তারা যে সমর্থন অনুভব করেছিল, সেটাই শেষ পর্যন্ত লক্ষ্য।

প্রশ্ন: আপনার জন্য একজন ক্লায়েন্টের সাথে সবচেয়ে ফলপ্রসূ অভিজ্ঞতা কি ছিল?

A: বেশ কয়েকটি আছে! ডেলিভারির পরপরই উদ্ভূত শিপিং সমস্যায় সাহায্য করার পর একজন ক্লায়েন্টের কাছ থেকে ফুল গ্রহণ করা সবচেয়ে ফলপ্রসূ অভিজ্ঞতা। তারা এতটাই কৃতজ্ঞ এবং বিস্মিত হয়েছিল যে আমি কোনও ঝামেলা বা অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পরিস্থিতিটি তাত্ক্ষণিকভাবে সমাধান করেছি। 

ফুলগুলি কাজু হেড অফিসে পাঠানো হয়েছিল এবং বিক্রি করা ফুলের তোড়ার জন্য আফ্রিকায় একটি গাছ রোপণকারী বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা হয়েছিল!

প্রশ্ন: আপনি এখানে আসার পর থেকে আপনার সবচেয়ে বড় গ্রাহক অর্জন কী?

উত্তর: একটি দুঃখজনক ঘটনা ছিল যখন আমি গ্রাহক পরিষেবায় কাজ করে গর্বিত বোধ করি। কাজু গাড়িটি তার কাছে পৌঁছে দেওয়ার এক মাস বা তার পরে, একজন মহিলা ফোন করে জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে তিনি এটি ফেরত দিতে পারবেন কিনা। তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে তার স্বামী গাড়িটি কিনেছিলেন কারণ তিনি সর্বদা একটি চেয়েছিলেন এবং এটি তার স্বপ্নের গাড়ি ছিল, কিন্তু পরে তিনি মারা যান। তিনি ব্যাখ্যা করেছেন যে যখনই তিনি জানালা দিয়ে বাইরে তাকান এবং গাড়িটি দেখেন, এটি তাকে মনে করিয়ে দেয় যে তিনি এটি চালাতে কতটা পছন্দ করবেন, তাই তিনি এটি ফিরিয়ে দিতে চেয়েছিলেন। আমরা সাধারণত 14 দিন পর রিটার্ন গ্রহণ করি না, কিন্তু আমরা একটি ব্যতিক্রম করতে সক্ষম হয়েছিলাম এবং যখন গাড়িটি একত্রিত হয়েছিল তখন আমরা তাকে ফুল পাঠাতে পেরেছিলাম। তিনি কল এবং তাই কৃতজ্ঞ ছিল. এটি একটি খুব গর্বের মুহূর্ত ছিল.

প্রশ্ন: Cazoo এর সাথে কাজ করার সময় এবং পরে আপনি ক্লায়েন্টদের কেমন অনুভব করতে চান?

উত্তর: ব্র্যান্ডকে বিশ্বাস করতে এবং তাদের দেখাশোনা করার জন্য তাদের একটি দুর্দান্ত গ্রাহক সহায়তা দল রয়েছে। কখনও কখনও লোকেরা আশা করে না যে সেখানে কোনও পরে যত্ন নেওয়া হবে, তবে আমি তাদের জানতে চাই যে আমরা তাদের জন্য আছি এবং তারা যখনই গাড়িতে উঠবে তখন তারা তাদের কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট বোধ করে।

প্রশ্ন: বেশিরভাগ গ্রাহক কাজু সম্পর্কে কী মন্তব্য করেন বা অবাক হন?

উত্তর: লোকেরা সত্যই আশা করে না যে আমরা যেভাবে করি তাদের যত্ন নেব। এমনকি যখন ছোট সমস্যা হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রাহকরা সুরক্ষিত এবং কখনও কখনও তারা আক্ষরিকভাবে অভিভূত এবং উত্তেজিত হবে যে আমরা যেভাবে সাহায্য করছি!

প্রশ্ন: আপনি তিন শব্দে কাজুতে আপনার কাজ বর্ণনা করতে পারেন?

একটি: দ্রুত, জটিল এবং ফলপ্রসূ!