ক্লায়েন্টের গল্প: ডগির সাথে দেখা করুন

মার্চ মাসে তার বড় আশ্চর্যের পরে আমরা ডগিকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছি এবং আমাদের কাজুকিপার আমাদের সাথে তার চিন্তাভাবনা ভাগ করে নিতে পেরে খুশি হয়েছিল।

প্রশ্ন: আপনি যখন কাজু গাড়ির বাহকটিকে আপনার বাড়ির দিকে টেনে নিয়ে যেতে দেখেছিলেন তখন আপনার কেমন লেগেছিল?

উত্তর: উত্তেজিত, খুব উত্তেজিত! আমি অনলাইনে পড়া সমস্ত দুর্দান্ত পর্যালোচনা সম্পর্কে নার্ভাস ছিলাম না।

প্রশ্ন: এবং আপনি যখন বুঝতে পেরেছিলেন যে আপনি আমাদের 1000তম গ্রাহক হয়েছেন এবং আপনার কাজু গাড়িটি বিনামূল্যে পেয়েছেন তখন আপনার কেমন লেগেছিল?

A: আমি এটা বিশ্বাস করতে পারছিলাম না, আমি কান্নায় ফেটে পড়লাম। আমি শোকাগ্রস্থ ছিলাম. আমি বিশ্বাস করতে পারছিলাম না এটা আমার সাথে ঘটছে। আমি খুব স্পর্শ ছিল. 

যখন গাড়িটি এসে পৌঁছল এবং এটি ছবিগুলির মতো দেখতে, একেবারে ত্রুটিহীন, আমি ইতিমধ্যেই খুব উত্তেজিত এবং সন্তুষ্ট ছিলাম। তাই যখন তারা আমাকে বলল যে তারা আমাকে এটি বিনামূল্যে দেয়, আমি হতবাক হয়েছিলাম, কিন্তু এত খুশি! তখন আমি কান্নায় ভেঙে পড়ি। আমি পুরো মূল্য দিতে পেরে খুশি, তাই বিনামূল্যে পেয়েছিলাম - আমি কিভাবে খুশি হতে পারি না!

প্রশ্ন: আপনি কেন কাজু গাড়ি বেছে নিলেন?

উত্তর: আমি কাজু গাড়ি বেছে নেওয়ার তিনটি প্রধান কারণ ছিল। প্রথম কারণ হল যে আমি যে ডিলারশিপগুলিতে গিয়েছিলাম সেখানে পরিষেবাটি আবর্জনা ছিল৷ 

দ্বিতীয় কারণটি ছিল 7 দিনের মানি ফেরত গ্যারান্টি - আমি জানতাম যে গাড়িটি আসার সময় আমি যদি খুশি না হতাম, তাহলে বিনামূল্যে সংগ্রহ এবং সম্পূর্ণ ফেরতের জন্য এটি ফেরত পাঠাতে আমার কাছে 7 দিন সময় থাকবে। 

তৃতীয় কারণ হল আপনি কোন স্ক্র্যাচ বা ক্ষতি সম্পর্কে কতটা সৎ ছিলেন। আপনি যখন অনলাইনে ছবিগুলি দেখেন, বেশিরভাগ লোকেরা কোনও ত্রুটি লুকিয়ে রাখেন, কিন্তু Cazoo অকপট এবং তাদের নির্দেশ করে৷ এমনকি যদি এটি একটি হেয়ারলাইন স্ক্র্যাচ বা একটি ছোট চিহ্ন হয়, আপনি খুব খোলা এবং সৎ ছিল.

প্রশ্ন: গাড়ি খুঁজতে গিয়ে আপনার কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ?

উত্তর: একটি গাড়ি কেনার সময় আমার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল নিশ্চিত করা যে আমাদের কুকুরটি পিছনে ফিট করতে পেরে খুশি। যখনই আমরা গাড়ি খুঁজতে যাই, আমরা কুকুরটিকে আমাদের সাথে নিয়ে যাই, এবং যদি সে ট্রাঙ্কে উঠতে পারে এবং তার জন্য পর্যাপ্ত জায়গা থাকে তবে আমরা গাড়িটি বিবেচনা করব।

আমি অন্য জায়গায় প্রায় তিন বা চারটি গাড়ি পরীক্ষা করেছি এবং সেখানে পরিষেবাটি এত ভয়ানক ছিল এবং গাড়িগুলি স্পষ্টতই বহুবার পরীক্ষা করা হয়েছিল এবং তারপরে পরিষ্কার করা হয়নি। আমি অনলাইনে দেখার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম এবং তখনই আমি Cazoo খুঁজে পাই।

প্রশ্ন: ইন্টারনেটের মাধ্যমে গাড়ি কেনার বিষয়ে আপনি কেমন অনুভব করেন?

উত্তর: অনলাইনে পর্যালোচনাগুলি খুব ইতিবাচক হয়েছে এবং লোকেরা বলেছে যে তাদের Cazoo এর সাথে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা ছিল৷ আমি এমন অনেক বিজ্ঞাপনও দেখেছি যা আমাকে আত্মবিশ্বাস দিয়েছে যে এটি একটি নির্ভরযোগ্য কোম্পানি এবং ঝুঁকিমুক্ত হবে, শুধুমাত্র 7 দিনের অর্থ ফেরত গ্যারান্টির কারণে নয়, কোম্পানিটি আর্থিকভাবে স্থিতিশীল হওয়ার কারণেও।

প্রশ্ন: আপনি কি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল দ্বারা সমর্থিত বোধ করেছেন?

উত্তর: আমি যখন গাড়ির অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করছিলাম, তখন স্ক্রিনে একটি ত্রুটির বার্তা উপস্থিত হয়েছিল। আমি আমার ক্রেডিট সীমা সম্পর্কে বিভ্রান্ত এবং একটু চিন্তিত ছিলাম। আমি সমর্থনে কল করেছি এবং তারা আমাকে বলেছিল যে এটি আমার ব্যাঙ্কের সাথে কিছু করার আছে কারণ অর্থপ্রদান করা হয়নি। আমি ব্যাঙ্কে কল করেছিলাম এবং তারা ভেবেছিল এটি একটি কেলেঙ্কারী কারণ আমি দীর্ঘদিন ধরে আমার ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করিনি এবং এটি একটি বড় লেনদেন। 

যাইহোক, ব্যাঙ্কের সাথে এই বিষয়ে আলোচনা করার পরেও, লেনদেন এখনও হয়নি, তাই আমি আবার Cazoo কে কল করেছিলাম এবং বলা হয়েছিল যে সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত গাড়িটি আমার জন্য কয়েক দিনের জন্য সংরক্ষিত থাকবে৷ সমর্থন ব্যক্তি খুব সহায়ক এবং বোঝার ছিল. আমি অবশেষে সোমবার পেমেন্ট পেয়েছি এবং আমি মনে করি এই বিলম্বই আমাকে আমার 1000তম গ্রাহক বানিয়েছে! আমি গ্রাহক পরিষেবাতে খুব খুশি হয়েছিলাম কারণ তিনি আমাকে বিভিন্ন বিষয়ে আশ্বস্ত করেছিলেন এবং এর বাইরেও গিয়েছিলেন।

প্রশ্ন: আপনি কি জন্য আপনার গাড়ী ব্যবহার করা হবে?

উত্তর: আমি বেশিরভাগ কাজের জন্য যাতায়াত করি, তবে আমার অবসর সময়েও, যেমন আমার কুকুর হাঁটা এবং এর মতো। আমি দ্বিতীয় গাড়ি খুঁজছিলাম কারণ আমার স্ত্রীর প্রয়োজন ছিল। আমি মূলত অবসর নেওয়ার পরিকল্পনা করেছিলাম, তাই আমি তাকে আরেকটি গাড়ি দিতে যাচ্ছিলাম, কিন্তু শেষ পর্যন্ত আমাদের দুজনেরই এটির প্রয়োজন ছিল।

প্রশ্ন: একটি গাড়ি জিতে আপনি যে অর্থ সঞ্চয় করেছেন তা দিয়ে আপনি কি সুন্দর কিছু করতে পেরেছেন?

উত্তর: আমার মেয়ের বিয়ে হচ্ছে তাই আমি তার বিয়েতে খরচ করার জন্য অনেক টাকা দিয়েছি। 2020 সালের আগস্টে তার বিয়ে হওয়ার কথা ছিল, কিন্তু কোয়ারেন্টাইন এবং সমস্ত কিছুর কারণে তাকে পরের বছর মে মাসে স্থানান্তর করা হয়েছিল। তিনি তার বিয়ের সময়সূচী পুনঃনির্ধারণ করার জন্য দুঃখিত ছিলেন, তাই তার পরের বছর ব্যয় করার জন্য অতিরিক্ত অর্থ থাকা তাকে কিছুটা উত্সাহিত করেছিল - আশা করি!

প্রশ্ন: আপনি কি ব্যবহার করা গাড়ি কিনতে চান এমন কাউকে Cazoo সুপারিশ করবেন?

উত্তর: আমি তাদের Cazoo ব্যবহার করার পরামর্শ দেব, কারণ আমি আমার গাড়িটি বিনামূল্যে পেয়েছি বলে নয়, বরং এটি নিরাপদ, সহজ এবং বেছে নেওয়ার মতো গাড়ির একটি বড় নির্বাচন রয়েছে বলে। আপনি যদি এটি Cazoo ওয়েবসাইটে খুঁজে না পান, আমার মতে, আপনি এটি অন্য কোথাও খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা নেই! আমি যাদের সাথে কাজ করেছি তাদের সবাইকে আমার অভিজ্ঞতার কথা বলেছি এবং তারা এটা বিশ্বাস করতে পারেনি!

প্রশ্ন: আপনি তিন শব্দে কাজুকে কীভাবে বর্ণনা করবেন?

উত্তর: নিরাপদ, সহজ এবং খুব দরকারী।