ক্লায়েন্টের গল্প: রাচেল এবং জ্যানেটের সাথে দেখা করুন

কেমব্রিজের জ্যানেট আমাদের সাথে তার অভিজ্ঞতা এতটাই উপভোগ করেছিল যে শীঘ্রই তার মেয়ে রাচেলও একটি কাজু প্রসব করেছিল। আমরা তাদের চিন্তা শুনতে মা এবং মেয়ে যুগল সঙ্গে ধরা.

বি: হাই রেচেল এবং জ্যানেট! আমাদের সাথে ধরার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ! আপনি একটি ব্যবহৃত গাড়ী কেনার আপনার অতীত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের একটু বলতে পারেন?

উঃ জ্যানেটঃ অতীতে, আমরা আমাদের পুরানো ফোর্ড কুগার প্রতিস্থাপনের জন্য সবসময় আমাদের স্থানীয় গ্যারেজে যেতাম।

আমি ঠিক কি চাই তা জানতাম। আমি আস্তাবলে টানা করার জন্য কিছু চেয়েছিলাম, কিন্তু তারা আমাকে এমন গাড়ি দেখানোর জন্য জোর দিয়েছিল যা আমার আগ্রহের ছিল না। সবসময় অনেক অতিরিক্ত অ্যাড-অন থাকে এবং বিক্রেতারা আপনাকে অনেক প্রশ্ন দিয়ে বিভ্রান্ত করে।

বেশ বিরক্ত বোধ করছি, আমি অনলাইনে দেখলাম এবং Cazoo ওয়েবসাইট খুঁজে পেয়েছি। আমি অবিলম্বে আমার পছন্দের গাড়িটি খুঁজে পেয়েছি এবং তারপরে এটি অনলাইনে কিনেছি। আমি বিশ্বাস করতে পারছিলাম না এটা কত সহজ! 

প্রশ্ন: ইন্টারনেটের মাধ্যমে গাড়ি কেনার বিষয়ে আপনি কেমন অনুভব করেন?

উঃ জ্যানেট: আমি কিছুটা দ্বিধাগ্রস্ত ছিলাম, কিন্তু কাজুর সব গ্যারান্টি আমাকে আত্মবিশ্বাসী করে তুলেছিল। সবকিছু এত আরামদায়ক ছিল, কোন চাপ ছিল না এবং আমার কাঁধে কেউ ছিল না। RAC গ্যারান্টি, 300 পয়েন্ট যাচাইকরণ এবং 7 দিনের অর্থ ফেরত গ্যারান্টি আমার কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ ছিল। এবং আমি খুব খুশি যে আমি আপনাকে বিশ্বাস করেছি কারণ আমি যে পরিষেবাটি পেয়েছি তা ছিল চমৎকার। 

রেচেল: যখন আমার মা এবং বাবা আমাকে বললেন যে তারা গাড়িটি অনলাইনে না দেখেই কিনেছেন, আমি হতবাক হয়ে গিয়েছিলাম। কিন্তু তারপরে তাদের গাড়িটি এত ভালো অবস্থায় এসেছিল এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া এতটাই মসৃণ ছিল যে আমি নিজেই গাড়িটি কেনার জন্য Cazoo ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমার মায়ের রেভ রিভিউ ছাড়াও, ট্রাস্টপাইলট রিভিউ (যা খুবই প্রামাণিক) আমাকে এই আত্মবিশ্বাস দিয়েছে যে অনেক লোকের ভালো অভিজ্ঞতাও হয়েছে। Trustpilot সৎ গ্রাহক পর্যালোচনার একটি বিশ্বস্ত উৎস এবং আমি সত্যিই বিশ্বাস করি যে লোকেরা যা বলে।

প্রশ্ন: ওয়েবসাইট ব্যবহার করার বিষয়ে আপনি কিভাবে শুনেছেন?

উঃ রাহেলঃ আমি জানতাম যে আমি একটি Fiat 500 চাই, কিন্তু আমি অনেক ব্রাউজিংও করেছি এবং আমাকে বলতে হবে যে অনুসন্ধান ফাংশনটি চমৎকার। আমি কিছুক্ষণ ফিয়াটের দিকে নজর রেখেছি এবং এটি খুঁজে পেতে প্রতিবার অনুসন্ধান ফাংশন ব্যবহার করেছি এবং সাইটের অন্যান্য সমস্ত গাড়ির মধ্যে এটি খুঁজে পাওয়া খুব সহজ ছিল। 

গাড়ির স্বতন্ত্র পৃষ্ঠাগুলিতে, আপনি যেকোনও ছোট চিহ্ন হাইলাইট করেন, এবং আপনি করতে পেরে আমি খুব আনন্দিত, কারণ আমি সেই স্তরের সততার প্রশংসা করেছি, কিন্তু যখন গাড়িটি এসেছিল, তখন আমি কোনো ছোট চিহ্ন দেখতে পাইনি। এবং এটি এত বড় চমক ছিল! তিনি যে গাড়িতে এসেছিলেন তার অবস্থা ছিল অনবদ্য।

প্রশ্ন: আপনাদের মধ্যে কেউ কি আপনার গাড়ির আংশিক বিনিময় করেছেন?

উঃ রাহেলঃ আমি ঠিক তাই করেছি এবং অংশ বিনিময় সত্যিই একটি ভাল অভিজ্ঞতা ছিল. আমি যখন ডিলারশিপে গিয়েছিলাম তখন তারা একটি প্রারম্ভিক মূল্য প্রস্তাব করেছিল কিন্তু তারপর চেষ্টা করে এবং যতটা সম্ভব সস্তায় এটি পেতে হ্যাগল করে। Cazoo একটি মূল্য প্রস্তাব করেছিল এবং স্থানান্তর বিশেষজ্ঞ যখন আমার ফিয়াট চালান তখন তিনি এটি দেখেছিলেন। অনলাইন উদ্ধৃতি প্রক্রিয়া এবং তারপর ব্যক্তিগত মূল্যায়ন সমস্যা ছাড়াই চলে গেছে. আমিও এই গাড়িটি পছন্দ করতাম, তাই এটি একটি ভাল জায়গায় যাচ্ছে জেনে ভালো লাগলো!

প্রশ্ন: আপনি গাড়ি পাওয়ার আগে সমর্থন বোধ করেছিলেন?

উঃ জ্যানেটঃ আমি যে সমস্ত যোগাযোগ পেয়েছি তাতে আমি মুগ্ধ হয়েছি। যত তাড়াতাড়ি আমি গাড়িটি কেনার জন্য বোতাম টিপলাম, ইমেল এবং সামগ্রিক পরিষেবাটি দুর্দান্ত ছিল। আমি পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সত্যিই আত্মবিশ্বাসী বোধ. 

রাচেল: সাধারণত আমি কখনই এত অনলাইনে অর্থ প্রদানের কথা ভাবতাম না, কিন্তু আপনি অবিলম্বে যোগাযোগের মাধ্যমে আমাকে আশ্বস্ত করতে শুরু করেছিলেন তা আমাকে আমার সিদ্ধান্তে খুব আত্মবিশ্বাসী করে তুলেছে। এটি ধ্রুবক যোগাযোগ ছিল না, কিন্তু এটি একটি ভাল ভারসাম্য পেতে যথেষ্ট ছিল। আমার মনে আছে যখন আমি একটি ইমেল পেয়েছি তখন আমি রোমাঞ্চিত হয়েছিলাম যেটি বলেছিল, "আপনার গাড়ি মাত্র দুই দিন দূরে।" আমি অনুভব করেছি যে Cazoo আমার সাথে গাড়ি কেনার যাত্রায় গিয়েছিল এবং গ্রাহক সহায়তা দল আমাকে সাহায্য করতে পারেনি।

প্রশ্ন: আপনি গাড়ী স্থানান্তর প্রক্রিয়া পছন্দ করেন?

উঃ জ্যানেটঃ আমার ট্রান্সমিশন দুর্দান্ত ছিল - অসামান্য! আমার মনে হলো আমি একটা নতুন গাড়ি পেয়েছি। যখন এটি পৌঁছেছিল তখন এটি ত্রুটিহীন ছিল এবং ট্রান্সমিশন বিশেষজ্ঞ নিশ্চিত করেছিলেন যে আমি গাড়ির প্রতিটি বিবরণের সাথে পরিচিত এবং আত্মবিশ্বাসী যে আমি এটি চালাব। তারা খুব বিনয়ী এবং সদয় ছিল এবং আমার ড্রাইভার সত্যিই আমার ডেলিভারি যতটা সম্ভব আকর্ষণীয় করতে চেয়েছিল!

রাচেল: ডেলিভারি নিজেই খুব আকর্ষণীয় ছিল! এটি আনপ্যাক করার মতো ছিল যখন স্থানান্তর বিশেষজ্ঞ একটি বিশেষ ট্রান্সপোর্টারে আসেন এবং তারপরে গাড়িটি আনলোড করেন! আমাদেরও ঘোড়া আছে, তাই মনে হল একটা নতুন ঘোড়া এসেছে এবং একটা ট্রাক থেকে টানা হয়েছে।

প্রশ্ন: কাজু সম্পর্কে আপনি কী অবাক হয়েছেন?

উঃ রাহেলঃ আমি এটা এত ভাল এবং এত সহজ হবে আশা করিনি! আশ্চর্য ছিল এটি কতটা সহজ এবং গ্রাহক পরিষেবার স্তরও। পুরো প্রক্রিয়াটি উত্তেজনাপূর্ণ ছিল, যা আমি একটি ব্যবহৃত গাড়ি কেনা থেকে আশা করিনি। আমি ইতিমধ্যেই আমার বন্ধুদের কাছে Cazoo-এর সুপারিশ করেছি কারণ সমস্ত ওয়ারেন্টি এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে খুব কমই ভুল হতে পারে। 

জ্যানেট: এটি একটি মুদি সরবরাহের আয়োজন করার মতো ছিল। সত্যিই সহজ এবং পরিষ্কার. অতীতে, আমরা আমাদের পারিবারিক গাড়ি আপডেট করতে সবসময় একই গ্যারেজে ফিরে এসেছি। এবং যদিও আমরা জানি আমরা কী চাই, তার জন্য এখনও অনেক সময় এবং চাপের প্রয়োজন। তাই আমি আমার স্বামীকে বলেছিলাম যে পরের বার যখন আমাদের এই মেশিনটি আপগ্রেড করতে হবে তখন আমরা Cazoo ব্যবহার করব। এবং যে কেউ একটি ব্যবহৃত গাড়ী কিনতে চান আমি বলতে চাই - শুধু Cazoo ব্যবহার করুন! 

প্রশ্ন: আপনি তিন শব্দে কাজু বর্ণনা করতে পারেন?

রাচেল: সহজ, সুবিধাজনক এবং আশ্চর্যজনক! আমি এই উত্তেজনার অনুভূতি ক্যাপচার করার চেষ্টা করছি - গাড়িটি গাড়িতে ছিল এবং সমস্ত যোগাযোগ ছিল - এটি এত উত্তেজনাপূর্ণ ছিল।