সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সে এম্বেডিং মান
মহান সংস্কৃতি মহান ব্যবসা গড়ে তোলে
আর মানবকেন্দ্রিক মূল্যবোধের ওপর গড়ে উঠেছে একটি মহান সংস্কৃতি।
প্রায় পাঁচ বছর আগে, চ্যাপেল হিল টায়ার মূল্য-ভিত্তিক কোম্পানি আন্দোলনে যোগদান করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং আমরা এখনও অন্যান্য সমমনা কোম্পানি থেকে শিখছি। যদিও আমরা খুব আলাদা ব্যবসায় আছি, আমরা পছন্দ করি যে কীভাবে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্স তার মূল মূল্যবোধের প্রতি প্রতিশ্রুতির মাধ্যমে নতুন উচ্চতায় উঠছে।
গত বছর, সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনস ইনডিডস বেস্ট জবসের তৃতীয় স্থানে ছিল। ফোর্বস ম্যাগাজিন এবং অনলাইন নিয়োগ পরিষেবা WayUp কর্মীদের এবং গ্রাহকদের খুশি রাখতে কোম্পানিটিকে ধারাবাহিকভাবে স্বীকৃতি দেয়। এটা কোন কাকতালীয় ঘটনা নয় যে সাউথ ওয়েস্ট হল আমেরিকার সবচেয়ে বড় অভ্যন্তরীণ এয়ারলাইন বাজার শেয়ারের দিক থেকে এবং 46 বছর ধরে লাভজনকতার গর্ব করে।
দক্ষিণ-পশ্চিমের শক্তিশালী মান-চালিত ব্যবসায়িক মডেল এবং চলমান সাফল্য একসাথে চলে। চ্যাপেল হিল টায়ারে আমাদের দলের জন্য, এটি নিখুঁত অর্থপূর্ণ।
চ্যাপেল হিল টায়ারের প্রেসিডেন্ট মার্ক পন্স বলেন, "যারা সত্যিই ভালো করেন তারা রাজস্ব, লাভ, মার্জিন বা গ্রস মার্জিন সম্পর্কে কথা বলেন না।" "তারা তাদের সংস্কৃতির কথা বলে।"
সংস্কৃতি একটি কোম্পানি তৈরি করে।
চ্যাপেল হিল টায়ারে আমাদের সংস্কৃতি পাঁচটি মূল মূল্যবোধের উপর ভিত্তি করে। আমরা শ্রেষ্ঠত্বের জন্য চেষ্টা করার, একে অপরকে পরিবারের মতো আচরণ করার, গ্রাহকদের এবং একে অপরকে হ্যাঁ বলার, কৃতজ্ঞ এবং সহায়ক হতে এবং একটি দল হিসাবে জয়ী হওয়ার ইচ্ছার দ্বারা বেঁচে থাকি।
"এইভাবে আমরা সিদ্ধান্ত নিই," পন্স বলেন। "স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতির একটি বিশাল ম্যানুয়ালের পরিবর্তে, আমাদের পাঁচটি মান রয়েছে।" যেকোন অবস্থানে প্রতিদিন এই মানগুলি সম্পর্কে কথোপকথন দিয়ে শুরু হয়, সাধারণত সপ্তাহের মূল্যের উপর ফোকাস করে এবং কর্মচারীরা আমরা যে সকল ক্লায়েন্টকে পরিবেশন করি তার সাথে সেগুলি অনুশীলন করে।
যদিও তারা তাদের মূল্যবোধকে ভিন্নভাবে প্রকাশ করে, দক্ষিণ-পশ্চিম আমাদের সংস্কৃতির অনুরূপ একটি সংস্কৃতি বজায় রাখে। দক্ষিণ-পশ্চিম উপায়ে বাস করার জন্য একটি মার্শাল স্পিরিট, একটি সার্ভেন্ট হার্ট এবং একটি মজার-প্রেমময় মনোভাব থাকতে হয়। যোদ্ধার আত্মা পরিপূর্ণতার জন্য সংগ্রাম করতে উৎসাহিত করে। সার্ভেন্টের হৃদয় সর্বদা ক্লায়েন্টকে "হ্যাঁ" বলার চেষ্টা করে এবং কোম্পানি এবং এর ক্লায়েন্টরা একটি দল হিসাবে জয়ী হয় তা নিশ্চিত করার জন্য কাজ করে। মজার মনোভাব প্রত্যেককে একে অপরকে পরিবারের মতো আচরণ করতে উত্সাহিত করে।
পন্স সাউথওয়েস্ট এবং চ্যাপেল হিল টায়ারের মূল্যবোধ সম্পর্কে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন তারা কীভাবে কোম্পানিতে প্রতিফলিত হয়।
যত্ন পছন্দ একটি মহান সংস্কৃতির হৃদয়
"আপনি যখন প্রতিদিন আসেন, তখন যত্ন নেওয়া একটি পছন্দ," পন্স বলেছিলেন। "আপনি যাদের সাথে কাজ করেন তাদের সম্পর্কে আপনি চিন্তা করবেন না। আপনি যত্ন চয়ন করতে পারেন. আমরা যত্ন বেছে নিই।"
একইভাবে, দক্ষিণ-পশ্চিম তার কর্মীদের যত্ন নেওয়ার জন্য বেছে নেয়। তিনি কাজের পরিবেশ এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সমানভাবে যত্ন নিতে পছন্দ করেন। তিনি তার পরিষেবার গুণমান এবং সেগুলি প্রদানকারী লোকেদের সুখের বিষয়ে যত্ন নিতে পছন্দ করেন। কর্মীদের জন্য এই উদ্বেগ দক্ষিণ-পশ্চিম WayUp-এর স্বীকৃতিতে প্রতিফলিত হয়। চ্যাপেল হিল টায়ার টায়ার বিজনেস ম্যাগাজিন দ্বারা আমেরিকাতে কাজ করার জন্য সেরা জায়গাগুলির মধ্যে একটি হিসাবে নামকরণ করে এটি প্রতিফলিত করে।
আপনি যখন মানুষকে মূল্য দেন, তখন আপনি প্রকৃত মূল্য তৈরি করেন।
সারা দেশে উড়ন্ত মানুষ এবং তাদের গাড়ির যত্ন নিতে সাহায্য করার মধ্যে একটি বিশাল পার্থক্য রয়েছে। কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ মিল রয়েছে: সাউথওয়েস্ট এবং চ্যাপেল হিল টায়ার উভয়ই জনগণকে সেবা করে।
"আমি মনে করি আমরা উভয়ই মানব উপাদানকে স্বীকার করছি," পন্স বলেছেন। “সে গাড়ি হোক বা প্লেন, প্রতিটি পরিষেবার পিছনে সত্যিকারের লোকেরা থাকে। এবং যে সংস্থাগুলি নিজেদের যত্ন নেয় তারা সর্বদা মাথা এবং কাঁধের উপরে থাকে।"
সম্পদে ফিরে যান
