ক্লায়েন্টের গল্প: পলের সাথে দেখা করুন

আমাদের 10,000 তম গ্রাহক পল চাঁদের উপরে ছিলেন যখন আমরা তার চকচকে নীল টয়োটা ইয়ারিস ডেলিভারি দিয়েছিলাম এবং জানতে পেরেছিলাম যে এটি Cazoo থেকে একটি উপহার!

পল 2020 সালের নভেম্বরে গাড়িটির অর্ডার দিয়েছিলেন এবং এটি তার স্ত্রী কারেন, একজন এনএইচএস নার্সের জন্য ক্রিসমাস উপহার হিসাবে বিতরণ করার ব্যবস্থা করেছিলেন। কাজু সম্পর্কে প্রশংসিত দম্পতির কী বলার ছিল তা এখানে।

প্রশ্ন: তাহলে কি আপনাকে অন্য গাড়ির সন্ধান করতে বাধ্য করেছে?

পল কারেন দীর্ঘদিন ধরে একটি নতুন গাড়ি চাচ্ছেন এবং আমি ভেবেছিলাম এটি একটি ভাল ধারণা হবে যা আমি জানতাম যে সে পছন্দ করেছে এবং ক্রিসমাসের জন্য এটি দিয়ে তাকে অবাক করে দেবে। 

কারেন: আমরা একসাথে গাড়ি দেখছিলাম, কিন্তু আমি জানতাম না যে সে আমাকে একটি কেনার পরিকল্পনা করছে! যখনই আমরা Google-এ একটি মেক এবং মডেল প্রবেশ করি, সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ ফলাফল সর্বদাই Cazoo থেকে এসেছে। আপনি যানবাহনগুলির একটি দুর্দান্ত নির্বাচন অফার করেছেন এবং একবার ওয়েবসাইটে আমরা যা খুঁজছিলাম তা নির্দিষ্ট করার পাশাপাশি অন্যান্য বিকল্পগুলি অন্বেষণ করতে ফিল্টার বিকল্পগুলি ব্যবহার করা অবিশ্বাস্যভাবে সহজ। ওয়েবসাইট সম্পর্কে কিছু এবং এটি যেভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল তা এটিকে সত্যিই বন্ধুত্বপূর্ণ এবং বিশ্বস্ত করে তুলেছে।

প্রশ্ন: আপনার জন্য কাজু অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সেরা জিনিস কি ছিল?

পল পুরো অভিজ্ঞতা, সত্যি বলতে! একটি গাড়ি খুঁজে বের করা এবং বেছে নেওয়া থেকে শুরু করে এটি অনলাইনে কেনা এবং ডেলিভারি করা, সবকিছুই এত সহজ ছিল। আপনি কেবল গাড়িটি কিনুন, আপনার জন্য উপযুক্ত তারিখ এবং সময় চয়ন করুন এবং তারপরে গাড়িটি আপনাকে সম্পূর্ণ ছবি দেওয়ার জন্য প্রস্তুত একজন আশ্চর্যজনক স্থানান্তর বিশেষজ্ঞের সাথে আসবে। সত্যি বলতে, পুরো প্রক্রিয়াটি ছিল ত্রুটিহীন। আমি সত্যিই এটা দোষ করতে পারেন না.

প্রশ্ন: ইন্টারনেটের মাধ্যমে গাড়ি কেনার বিষয়ে আপনি কেমন অনুভব করেন?

পল অনলাইন জিনিস কেনা এখন দ্বিতীয় প্রকৃতির মত মনে হয়, তাই না? কিন্তু এই মেশিনের সাথে, এটি অনেক টাকা ছিল, তাই আমি আগে থেকে অনেক গবেষণা করেছি, অনেক পর্যালোচনা পড়েছি এবং দেখেছি যে আপনার সাথে প্রায় কারোরই খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল না। পুরো প্রক্রিয়াটি বেশ নির্ভরযোগ্য বলে মনে হয়েছিল, এবং সেই পরিমাণ অর্থ প্রদান করা সত্যিই ঝুঁকিপূর্ণ বলে মনে হয় না। আমি প্রাথমিকভাবে সমস্ত দুর্দান্ত পর্যালোচনাগুলির কারণে কোম্পানিকে বিশ্বাস করেছিলাম এবং যেহেতু আমি একটি কেনাকাটা করেছি, আমি অনুভব করেছি যে আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি আমার হাত ছিল এবং সবকিছুতে আমাকে সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত ছিল৷

7 দিনের মানি ফেরত গ্যারান্টি আমাকে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেছে কারণ আমি জানতাম যে যদি কিছু ভুল হয়ে যায় বা গাড়িটি অকার্যকর হয়ে যায়, আমি এটি ফেরত পাঠাতে পারি এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারি।

কারেন: এটি আশ্চর্যজনক, আমি এটি সম্পর্কে জানতাম না! খুব সুদর্শন.

প্রশ্ন: আপনি কি কখনও ব্যবহৃত গাড়ি কিনেছেন? যদি তাই হয়, তাহলে কাজু নিয়ে আপনার অভিজ্ঞতা কেমন আলাদা ছিল?

পল আমরা এর আগে বেশ কিছু ব্যবহৃত গাড়ি কিনেছি এবং অনেক নেতিবাচক অভিজ্ঞতাও হয়েছে! বাজে সেলসম্যানরা আমাদের খুব জোরে ঠেলে দেওয়া থেকে শুরু করে, বাড়ি ফিরে গাড়িটি খুঁজে পাওয়া পর্যন্ত মনে হচ্ছিল এটি ফ্লিনস্টোনসের বাড়ির উঠোন থেকে আনা হয়েছে, আমাদের কাছে সবকিছু ছিল! কাজু ছিল সম্পূর্ণ আলাদা, এবং তার নিজস্ব একটি লিগে। এটা খুবই আশ্চর্যজনকভাবে সহজ এবং সহজ, এবং আমি আপনার কাছে খুবই কৃতজ্ঞ যেটা সাধারণত চাপের হতে পারে এমন উত্তেজনাপূর্ণ কিছুতে পরিণত করার জন্য যা আমি আমার নিজের গতিতে যেতে পারি।

প্রশ্ন: শিপিং সম্পর্কে আপনি কেমন অনুভব করেন?

পল বিতরণ অভিজ্ঞতা বিস্ময়কর ছিল. যে ভদ্রমহিলা এটি পাস করেছেন তিনি অত্যন্ত সহায়ক এবং জ্ঞানী ছিলেন। তিনি আমাকে গাড়ির প্রতিটি দিক দিয়ে হেঁটেছেন এবং আমার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন। কিছুই অভিনব এবং ক্যামেরা সত্ত্বেও সবকিছু খুব বন্ধুত্বপূর্ণ এবং ব্যক্তিগত ছিল. তিনি আসার আগে ফোন করেছিলেন যাতে তিনি ঠিক কখন পৌঁছেছিলেন এবং সবকিছু ঠিকঠাক ছিল তা নিশ্চিত করতে এবং তারপরে তিনি একটি Cazoo গাড়ি ট্রান্সপোর্টারে এসে গাড়িটি আনলোড করেন। পুরো প্রক্রিয়াটি এত মসৃণ এবং সহজ ছিল। সত্যি কথা বলতে কি, প্রক্রিয়াটিকে উন্নত করার জন্য আপনি যে একটি জিনিস করতে পারতেন তা আমি ভাবতে পারি না, এটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ত্রুটিহীন ছিল।

প্রশ্ন: কাজু সম্পর্কে আপনাকে সবচেয়ে বেশি অবাক করে কী করে?

পল আমরা কখনই অনলাইনে একটি গাড়ি কিনিনি, তাই পুরো প্রক্রিয়াটি কিছুটা বিস্ময়কর ছিল। কিন্তু এটা সহজ ছিল, এটা সত্যিই ছিল. 

কারেন: ক্রিসমাসের পরে যখন আমি আমার গাড়ি নিয়ে কাজ করতে গেলাম এবং আমার সহকর্মীদের দেখালাম, তারা সবাই অবিশ্বাস্যভাবে মুগ্ধ হয়েছিল। আমি মনে করি তারা দেখে আমি আমার গাড়ি নিয়ে কতটা খুশি, অবশ্যই তাদের পরবর্তী গাড়ি কেনার জন্য আরও বেশি লোক Cazoo ব্যবহার করবে!

পল আমি অবশ্যই ভবিষ্যতে আবার Cazoo ব্যবহার করব। এই মুহুর্তে আমার গাড়ী ঠিক আছে, কিন্তু যখন এটি মারা যাবে, আমি অবিলম্বে কাজুতে থাকব। এবং আমার ছেলের জন্যও - সে কেবল তার ড্রাইভিং পরীক্ষা দিচ্ছে, কিন্তু ইতিমধ্যেই তার সমস্ত সময় কাজু ওয়েবসাইটে ব্যয় করছে!

প্রশ্ন: কারেন, ক্রিসমাসে গাড়ি দেখে আপনার কেমন লেগেছিল?

কারেন: আমি তাই অবিশ্বাস্যভাবে হতবাক এবং হতবাক ছিল. ক্রিসমাসের সকালে, পল আমাকে চাবি সহ একটি খাম এবং ভিতরে একটি কাজু ব্রোশার দিয়েছিলেন এবং তারপরে আমরা গাড়িটি দেখতে গিয়েছিলাম। এটা সত্যিই সবচেয়ে অবিশ্বাস্য মুহূর্ত এক ছিল. 

তারপর আমরা ভিতরে গিয়েছিলাম এবং পল আমাকে তার গাড়ি পাওয়ার ভিডিও দেখাল। আমি শুধু এটা বিশ্বাস করতে পারে না. এটি আমাদের সাথে কখনও ঘটেনি এবং ক্রিসমাসের জন্য একটি গাড়ি গ্রহণ করাই নয়, উপহার হিসাবে এটি গ্রহণ করাও খুব আনন্দের ছিল। এটি সত্যিই একটি বিশেষ মুহূর্ত ছিল যা আমি কখনই ভুলব না। সত্যি কথা বলতে কি, আমি এটা বিশ্বাস করতে পারছিলাম না, কিন্তু এটা তখনই আমার মনে হল যখন আমি দেখলাম যে টাকাটা আমার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফিরে এসেছে!

আমি কোভিড-১৯-এর বিরুদ্ধে লড়াইয়ে সাহায্য করার জন্য NHS-এর জন্য কাজ করি এবং কোভিড-এর পুরো অভিজ্ঞতা কতটা বন্ধুত্বপূর্ণ ছিল তার জন্য আমাকে Cazoo-এর প্রশংসা করতে হবে। যখন আমি সম্প্রচারের ভিডিওটি দেখেছিলাম, তখন এটি স্পষ্ট ছিল যে আপনি এটিকে খুব গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছেন এবং সত্যিকার অর্থে জনসাধারণকে এই সমস্যা এবং ভীতিকর সময়ে একটি ব্যবহৃত গাড়ি কেনার জন্য একটি নিরাপদ উপায় অফার করছেন৷ আমার মতো লোকেদের জন্য যাদের এই সময়ে কাজে যাওয়ার জন্য একটি গাড়ির প্রয়োজন তাদের জন্য একটি নিরাপদ এবং ঝামেলা মুক্ত বিকল্প হওয়ার ঝামেলা এবং যত্ন নেওয়ার জন্য আমি সত্যিই Cazoo-কে সাধুবাদ জানাই।

প্রশ্ন: আপনি তিন শব্দে কাজু নিয়ে আপনার অভিজ্ঞতা কীভাবে বর্ণনা করবেন?

পল সধারনত সেরা. 

কারেন: তিনি কি বলেছেন!