আমাদের মূল্যবোধ: একটি জন-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির শক্তি
Shake Shack-এ, খুশি কর্মচারীরা খুশি গ্রাহক তৈরির চাবিকাঠি।
শেক শ্যাক এবং চ্যাপেল হিল টায়ারের মধ্যে অনেক পার্থক্য রয়েছে। শেক শ্যাক বার্গার এবং শেক বিক্রি করে। আমরা গাড়ি পরিষেবা দিই।
শেক শ্যাক 2004 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। আমরা 1953 সাল থেকে কাজ করছি।
গত পাঁচ বছর চ্যাপেল হিল টায়ারের জন্য ভালো ছিল; আমরা তিনটি নতুন স্টোর খুলেছি এবং রালেতে প্রসারিত করেছি। 217 সালের 2014 মিলিয়ন ডলার থেকে 672 সালে 2019 মিলিয়ন ডলারে বিক্রয় সহ, শেক শ্যাক কিছুটা ভাল করছে।
যাইহোক, একটি জিনিস আছে যা আমাদের একত্রিত করে। শেক শ্যাক তার কোম্পানি পরিচালনা করার জন্য একটি কর্মচারী-কেন্দ্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করে। এবং তাই আমরা.
শেক শ্যাকের সিইও র্যান্ডি গারুটি বিশ্বাস করেন যে তার কোম্পানির বেশিরভাগ বৃদ্ধি এমন কর্মচারীদের কাছ থেকে আসে যারা উপরে এবং তার বাইরে যায়। "একানান শতাংশ কর্মচারী," তিনি তাদের ডাকেন। তারা উষ্ণ, বন্ধুত্বপূর্ণ, অনুপ্রাণিত, যত্নশীল, স্ব-সচেতন এবং বুদ্ধিবৃত্তিকভাবে অনুসন্ধানী দলের সদস্য। 51 শতাংশ হল কর্মক্ষেত্রে সফল হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় মানসিক দক্ষতার একটি সূচক; 49 শতাংশ প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত দক্ষতা বর্ণনা করে।
XNUMX শতাংশ কর্মচারী একটি চ্যাম্পিয়নশিপের ফলাফলের জন্য, অসামান্য এবং সমৃদ্ধ আতিথেয়তা, আমাদের সংস্কৃতিকে মূর্ত করে এবং সক্রিয়ভাবে নিজেদের এবং ব্র্যান্ডের বিকাশের জন্য প্রচেষ্টা করে,” গারুত্তি QSR ম্যাগাজিনের সাথে একটি সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন।
আপনি 51 শতাংশ আকর্ষণ করার জন্য আপনার উপায় ঠকাতে পারবেন না। গরুত্তির মতে, আপনি তাদের অর্থ প্রদান করে পান উচ্চ মজুরি, বৃহত্তর সুবিধা, এবং সাধারণভাবে উন্নত চিকিৎসা। কারণ শেক শ্যাকের প্রতিষ্ঠাতা ড্যানি মেয়ার নোট করেছেন যে অনেক কোম্পানি যারা গ্রাহক পরিষেবায় দক্ষতা অর্জন করে প্রায়ই "কাজের জন্য সেরা জায়গা" তালিকার শীর্ষে থাকে।
চ্যাপেল হিল টায়ারের সভাপতি এবং সহ-মালিক মার্ক পন্স বলেছেন, "আমরা সাহায্য করতে পারিনি কিন্তু একমত হতে পারিনি।" "একজন সুখী কর্মচারী ছাড়া আপনার একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা থাকতে পারে না।"
সামনের দিকে তাকিয়ে, শেক শ্যাক ব্যবস্থাপনা ভবিষ্যদ্বাণী করে যে 891 সালের শেষ নাগাদ কোম্পানির বিক্রয় $2021 মিলিয়ন ছাড়িয়ে যাবে। এবং আমরা বিশ্বাস করি যে তাদের দৃঢ় মানুষ-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি এই মাইলফলক অর্জনের জন্য তাদের কাজের সবচেয়ে বড় শক্তি।
কিউএসআর ম্যাগাজিনকে মেয়ার বলেন, "আমরা জনগণের নেতৃত্বে ব্যবসা করছি।" “এটিই আমরা যে কারও চেয়ে ভাল করি, এবং এভাবেই আমরা বিনিয়োগ চালিয়ে যেতে যাচ্ছি যাতে এখন থেকে কয়েক দশক ধরে আমাদের কাছে এমন রেস্তোরাঁ রয়েছে যা মহান নেতাদের পাশে দাঁড়িয়েছে। কিন্তু এটা কখনই সহজ হবে না।"
"ঠিক," পন্স বলল। "এটা সহজ নয়. মানগুলির সঠিক সেট পাওয়া মাত্র শুরু। এই মূল্যবোধগুলোকে ঘিরেই আপনার সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে। চ্যাপেল হিল টায়ারে আমাদের পাঁচটি মূল মান রয়েছে: শ্রেষ্ঠত্বের জন্য চেষ্টা করুন, একে অপরের সাথে পরিবারের মতো আচরণ করুন, আমাদের গ্রাহকদের এবং একে অপরকে হ্যাঁ বলুন, কৃতজ্ঞ এবং সহায়ক হোন এবং একটি দল হিসাবে জয়ী হন। প্রতি সপ্তাহে আমরা একটি মূল্যের উপর ফোকাস করি এবং দলটি আলোচনা করে যে কীভাবে আমরা সবকিছুতে এটি বাস্তবায়ন করতে পারি।
"উদাহরণস্বরূপ, আমাদের একজন কর্মচারী সম্প্রতি গ্রাহকদের হ্যাঁ বলার আমাদের মূল্য বেঁচে থাকার একটি অস্বাভাবিক সুযোগ পেয়েছেন," পন্স বলেছেন। “একজন গ্রাহক যিনি সবেমাত্র অস্ত্রোপচার করেছিলেন তিনি দোকানে ফোন করেছিলেন এবং জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে আমরা তার প্রেসক্রিপশনের ওষুধ নিতে পারি কিনা। এই মূল্যের কথা চিন্তা করে এবং তার আর কোন জায়গা নেই জেনে, কর্মচারী প্রেসক্রিপশন নিতে রাজি হন।"
“আমরা এটাও বিশ্বাস করি যে আমাদের মূল্যবোধগুলি একটি দুর্দান্ত শেখার হাতিয়ার। এই ব্যবসা নমনীয়তা প্রয়োজন. প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার জন্য, আমরা কর্মচারীদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা দিই," পন্স বলেন, "এবং আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তার উত্তর দিতে আপনি আমাদের পাঁচটি মূল মান ব্যবহার করতে পারেন, আপনি ভাল।"
সম্পদে ফিরে যান
