সেবা কর্ম। আপনি কিভাবে জানেন যে গাড়ী একটি অনুমোদিত সার্ভিস স্টেশন পরিদর্শন প্রয়োজন?

শত শত ঘন্টা পরীক্ষা সত্ত্বেও, নতুন গাড়িগুলি ত্রুটি ছাড়াই নয়। কখনও কখনও এগুলি ইঞ্জিনের কভারে মরিচাযুক্ত লক যা গাড়ি চালানোর সময় এটি খুলতে পারে, কখনও কখনও এটি জ্বালানী সিস্টেমের ক্ষতি এবং আগুনের সম্ভাবনা। এই ক্ষেত্রে, কোম্পানিগুলি সমস্ত ত্রুটিগুলি দূর করার লক্ষ্যে পরিষেবা কর্মের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়।

1989 সালে, লেক্সাস LS400 লিমুজিন আমেরিকান এবং জাপানি বাজারে ছাড়া হয়েছিল। গাড়িটি আজ অবধি ইঞ্জিন এবং সাসপেনশন অপারেশনের উচ্চ সংস্কৃতির জন্য পরিচিত। প্রস্তুতকারক গাড়িটিকে রোলারের উপর রেখে এবং এর হুডে একটি চশমা টাওয়ার স্থাপন করে এবং তারপরে গাড়িটিকে 250 কিমি/ঘন্টা গতিতে ত্বরান্বিত করে বিজ্ঞাপনে তাদের দৃশ্যমান করে তোলে। একটি গ্লাসও ভাঙা হয়নি। এই প্যাটার্নটি একটি অস্বাভাবিক পরিষেবা প্রচারের সাথেও যুক্ত৷ 1989 সালের শরত্কালে, ব্র্যান্ডের মালিকরা অবিলম্বে হস্তক্ষেপ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন দুই মালিক তাদের গাড়িতে ত্রুটির রিপোর্ট করার পরে। মাত্র তিন সপ্তাহে ৮টি গাড়ি মেরামত করা হয়েছে। গাড়ি এটি একটি ত্রুটিপূর্ণ ক্রুজ কন্ট্রোল লিভার এবং তৃতীয় ব্রেক লাইটের অতিরিক্ত গরম হওয়ার সমস্যা সম্পর্কে ছিল। সবকিছু প্রস্তুতকারকের দ্বারা যত্ন নেওয়া হয়েছিল, যার জন্য গাড়ির মালিকদের অনুমোদিত পরিষেবা স্টেশনগুলিতে যাওয়ার প্রয়োজন ছিল না। গাড়িগুলি বাড়িগুলি থেকে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল এবং সেখানে রেখে দেওয়া হয়েছিল, ধুয়ে এবং জ্বালানী দেওয়া হয়েছিল। এছাড়াও, গ্রাহকরা ক্ষতিপূরণ হিসাবে প্রতিস্থাপনের গাড়ি পেয়েছিলেন এবং মালিকের ড্রাইভওয়েতে কিছু মেরামত করা হয়েছিল।

OOC আমন্ত্রণ.

আজ, একটি প্রস্তুতকারকের তত্ত্বাবধানের কারণে বা সমবায়কারীর দ্বারা সরবরাহকৃত ত্রুটিপূর্ণ অংশের কারণে সৃষ্ট ত্রুটির ক্ষেত্রে, গ্রাহক দুটি কারণে এই সমস্যাগুলি সম্পর্কে সচেতন হন। প্রথমত, এটি ব্র্যান্ডের খ্যাতির জন্য একটি উদ্বেগ। দ্বিতীয়টি একটি আইনি বাধ্যবাধকতা, যা অনুযায়ী স্বয়ংচালিত গোষ্ঠী ব্যবহারকারীদের স্বাস্থ্য এবং জীবনকে হুমকির মুখে ফেলতে পারে এমন ত্রুটিগুলি রিপোর্ট করতে প্রবিধান দ্বারা বাধ্য হয়। আমাদের দেশে, অফিস ফর কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন এই বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য দায়ী, এটি তার ওয়েবসাইটে ত্রুটিপূর্ণ গাড়ির ডেটা প্রকাশ করা হয়, ব্র্যান্ড এবং মডেলের পাশাপাশি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের ফর্মগুলিকে বিবেচনা করে। 2016 সালে, প্রয়োজনীয় মেরামতের প্রয়োজনে 83টি বার্তা প্রকাশিত হয়েছিল। তারা 100টি নির্মাতার 26 টিরও বেশি গাড়ির মডেল নিয়ে উদ্বিগ্ন - ডেসিয়া থেকে মাসেরটি পর্যন্ত। (নীচের টেবিল). এবং বিন্দুটি মোটেই তুচ্ছ নয়, কারণ এটি সম্ভব, উদাহরণস্বরূপ, স্টার্টারের ব্যর্থতার ফলে গাড়িতে আগুন ধরার সম্ভাবনা, ত্রুটিপূর্ণ ভালভের কারণে গাড়ি চালানোর সময় টায়ারের চাপে তীব্র হ্রাস বা স্বয়ংক্রিয় বিস্ফোরণ। ড্রাইভারের এয়ারব্যাগের।

সম্পাদকরা সুপারিশ করেন:

একটি গাড়ী ক্রয় এবং নিবন্ধন. কেলেঙ্কারী থেকে সাবধান!

একটি নতুন গাড়ি চালানোর জন্য ব্যয়বহুল হওয়া উচিত?

নতুন স্কোডা অক্টাভিয়া। আপগ্রেড কি তার জন্য কাজ করেছে?

“আমাদের গ্রাহকদের একটি সম্ভাব্য পরিষেবা ইভেন্ট সম্পর্কে সরাসরি অফিসিয়াল ডিলার দ্বারা অবহিত করা হয় যার কাছ থেকে তারা গাড়িটি কিনেছে। পরিষেবাটি ক্লায়েন্টকে একটি মিটিং বরাদ্দ করে, যার সময় প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি পরীক্ষা করা হয় এবং প্রয়োজনে প্রয়োজনীয় মেরামত করা হয়। সম্পাদিত পরিষেবা ক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য একটি ইলেকট্রনিক সিস্টেমে রেকর্ড করা হয়,” ওপেলের জনসংযোগ পরিচালক ওজসিচ ওসোস বলেছেন। BMW তার গ্রাহকদের সাথে একইভাবে আচরণ করে। বাভারিয়ান ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্বকারী মনিকা ভিরভিক্কা যেমন আমাদের বলেছেন, একটি পরিষেবা প্রচারাভিযান সংগঠিত করার ক্ষেত্রে, বিএমডব্লিউ প্রতিনিধিরা একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে যোগাযোগের পদ্ধতি নির্বাচন করে, চিঠিপত্রের মাধ্যমে বা পরিষেবাটিতে পরিদর্শনের সময় মালিককে অবহিত করে। "এছাড়াও, মালিক যেকোন সময় যেকোন অনুমোদিত BMW পরিষেবা কেন্দ্রে তার গাড়ির খোলা স্টকগুলি পরীক্ষা করতে পারেন," মনিকা ওয়ারউইকা যোগ করেছেন, উল্লেখ করেছেন যে স্টকের বিভিন্ন মাইলেজ রয়েছে - কিছু রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন, অন্যরা কেবল সবকিছু ঠিকঠাক আছে কিনা তা পরীক্ষা করে . এটি ইঙ্গিত করে যে সমস্ত সংশোধনমূলক ক্রিয়াগুলি প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রদত্ত পরিমাণে বিনামূল্যে।

যাইহোক, প্রশ্নটি রয়ে গেছে যে যারা গাড়ির প্রথম মালিক নন তাদের সহ যারা বিদেশে গাড়ি কিনেছেন তাদের কাছ থেকে পরিষেবাটির প্রচার সম্পর্কে শেখার সুযোগ আছে কিনা। বিএমডব্লিউ পোলস্কা-এর মতে: “সমস্ত BMW ডিলারশিপ এবং ব্র্যান্ড হটলাইন থেকে ওপেন সার্ভিস প্রচার সম্পর্কে তথ্য পাওয়া যেতে পারে। 1 ফেব্রুয়ারি, BMW Polska একটি যোগাযোগ ফর্ম চালু করেছে যার মাধ্যমে গ্রাহক তার গাড়িতে খোলা ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে তথ্য পান। অন্যদিকে, Opel মালিকদের অবশ্যই MyOpel পোর্টালে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে, যেখানে তারা সর্বশেষ উন্নয়নের সাথে আপ টু ডেট রাখতে গাড়ি সম্পর্কে সমস্ত তথ্য অনুসরণ করতে পারে। অনুমোদনের পরে, আপনি পরিষেবার ইতিহাস, পর্যায়ক্রমিক চেক সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তিগুলি, সেইসাথে পরিষেবা প্রচারগুলি সম্পর্কে তথ্য দেখতে পারেন৷ এটি পোল্যান্ডে এবং বিদেশে একটি গাড়ি কিনেছেন এমন ব্যবহারকারী এবং যারা এর প্রথম মালিক নন তাদের উভয়ের ক্ষেত্রেই এটি প্রযোজ্য। অন্যান্য ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রে, আপনার উচিত একজন অনুমোদিত ডিলারের সাথে যোগাযোগ করা বা ব্র্যান্ডের হটলাইন ব্যবহার করা।

তত্ত্ব এবং অনুশীলন

একটি উদাহরণ হিসাবে স্কোডা অক্টাভিয়া 58 টিএসআই ব্যবহার করে, আমরা নিজেরাই দেখতে পারি যে একটি পরিষেবা প্রচারাভিযান অনুশীলনে কেমন দেখায় (ভিতর থেকে 2D1.4-দরজা) এবং ডিলারশিপে ভিজিট কেমন লাগে। সংস্থাটি একটি অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে আমন্ত্রণ সহ একটি চিঠি পেয়েছে। "গাড়ি ব্যবহারকারীদের প্রচার, ঐতিহ্যগত মেইল, একটি ওয়েবসাইট দেখার সময় অংশীদারদের সক্রিয় যোগাযোগ সম্পর্কে অবহিত করার জন্য, ওয়েব সার্চ ইঞ্জিন বা একটি হটলাইন ব্যবহার করা হয়," স্কোডা অটো পোলস্কা থেকে Hubert Niedzielski Motofaktami-এর সাথে একটি সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷ নিকটতম পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে টেলিফোন কথোপকথনের সময়, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া হয়েছিল এবং এটি নিশ্চিত করা হয়েছিল যে পরিবর্তনটি প্রায় 30 মিনিট সময় নেবে। আমাদের আশ্চর্যের জন্য, এটি দেখা গেল যে ASO কর্মীরা একই ঘন্টার জন্য আরও তিনটি গাড়ির আয়োজন করেছে, যা কাজ শেষ করার জন্য অপেক্ষার সময় বাড়িয়ে 1,5 ঘন্টা করেছে। অবশেষে সমস্যাটি স্থির করা হয়েছিল, যেমনটি ট্রাঙ্কের স্টিকার দ্বারা প্রমাণিত। এটি অডি-ভক্সওয়াগেন শেয়ারের ক্ষেত্রে মান, যা শুধুমাত্র কেন্দ্রীয় ডাটাবেস, গাড়ির পরিষেবা বইতে রেকর্ড করা হয় না, তবে উপরে উল্লিখিত স্টিকার আকারে জারি করা হয়।

দরকারী লিঙ্ক

এই পৃষ্ঠাগুলিতে আপনি গাড়িটি পরিষেবা প্রচারের জন্য যোগ্য কিনা তা পরীক্ষা করতে পারেন।

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

আরও দেখুন: বিখ্যাত বৈদ্যুতিক মারমেইড

সূত্র: টিভিএন টার্বো/এক্স-নিউজ